Dernière mise à jour : 29 novembre 2025

Chez Darhoom, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : support@darhoom.com ou remplir notre formulaire de contact.

2. Conditions de retour

Pour que le produit soit éligible à un retour, il doit :

  • être neuf et non utilisé ;
  • être dans son emballage d’origine ;
  • ne présenter aucune détérioration ;
  • être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de retour.

3. Délais et procédure

  1. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit.
  3. Envoyez-le à l’adresse indiquée.
  4. Une fois reçu, nous vérifions l’état du produit.
  5. Nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum après validation.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
  • En cas de produit défectueux à réception, contactez-nous avec photos à l’appui : nous prenons en charge le retour ou renvoyons un produit neuf.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande :
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du défaut constaté. Nous prendrons en charge une solution rapide : échange ou remboursement.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Certaines banques peuvent mettre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés pour afficher le remboursement.

7. Exceptions

Les articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés
  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion (selon conditions)

8. Contact

Par e-mail à support@darhoom.com ou remplir notre formulaire de contact.
Nous répondrons dans un délai de 24 à 48h ouvrées.