Chez Darhoom, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, fiable et sécurisée.Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le transport de vos commandes.

1. Délais de traitement des commandes

Une fois votre commande validée, elle est :

  • préparée sous le jour même à 24 heures ouvrées ;
  • remise au transporteur le plus rapidement possible.

Durant les périodes de forte activité, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

2. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de transport selon votre pays :

France

  • Livraison suivi, Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
  • Livraison en points  relais Mondial Relay, Shop2Shop et Colis Privé : 3 à 5 jours ouvrés

Europe

  • Livraison suivi international : 5 à 6 jours ouvrés
  • Livraison Colissimo international, UPS et Mondial Relay : 5 à 6 jours ouvrés

États-Unis, Canada

  • Livraison suivi international, Fedex, UPS : 5 à 15 jours ouvrés selon la zone géographique

Les transporteurs disponibles peuvent varier selon les produits et votre adresse.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon :

  • le poids de la commande ;
  • le pays de destination ;
  • le mode de transport choisi.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement à partir d’un certain montant d’achat.

4. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez :

  • un email de confirmation d’expédition
  • votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel

Si vous ne recevez pas le suivi, vérifiez vos spams ou contactez-nous à support@darhoom.com ou remplir notre formulaire de contact.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client :

  • nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes ;
  • tout renvoi du colis pourra entraîner des frais supplémentaires.

Pensez à bien vérifier vos informations avant de valider votre commande !

6. Retards de livraison

Les délais indiqués sont estimés par les transporteurs. Darhoom ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • les grèves, intempéries, phénomènes exceptionnels ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les douanes (pour l’international).

Nous restons néanmoins à vos côtés pour débloquer la situation.

7. Colis non reçu / perdu

Si votre colis semble bloqué, perdu ou marqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu :
Contactez-nous le plus rapidement possible notre SAV à support@darhoom.com ou remplir notre formulaire de contact. Nous ouvrirons une enquête transporteur et trouverons une solution.

8. Dommages liés au transport

Si le colis ou son contenu est endommagé à la réception :

  1. Prenez des photos du colis et des produits.
  2. Contactez-nous sous 48 heures.
    Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

9. Contact – Service Livraison

Pour toute question relative à la livraison :
Par e-mail à support@darhoom.com ou remplir notre formulaire de contact.

Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées.